尊敬的云語用戶，感謝您的信賴和支持！

為了下個月持續正常的使用，避免因欠費停機帶來的不便，1號扣費當天充值系統會比較繁忙，請在月底一天前預存下月套餐費用，

1、充值通道在客戶企業管理平臺“賬務中心”賬號查詢里為該賬號名下所有號碼進行合單充值，

2、登陸地址：http://cc.hua10036.com/user/login 

3、登錄賬戶和密碼：均為該企業經辦人手機號

提醒；

1、充值前請確認名下號碼是否是您企業名下正常啟用的號碼，暫不使用的號碼請在月底一天前將非欠費號碼發我們集中銷戶,

2、沒有找到該企業賬號的或密碼不對的請報企業全稱聯系我們。

常見代碼

1013004 ：被叫號碼在運營商黑名單庫（黑名單號碼）；

號碼狀態不正常：登陸管理平臺及時充值（號碼欠費）。

常見業務

過戶：登錄云語管理后臺“訂購號碼查詢”欄選擇要過戶的號碼按提示操作“過戶”；

暫停：暫時不使用的號碼可登錄管理后臺“app用戶管理”自助凍結（停機保號）處理；凍結當月如無資源消耗，當月不收取月費；整月凍結不收取月費；解凍當月正常收費；

銷戶：請在月底一天前將非欠費號碼核對好后發我們統一集中銷戶，其他渠道均銷戶無效。

常見咨詢

首月計費：套餐首月激活按天折算，扣剩余天數資費送對應分鐘數，套內分鐘數不另外扣費，套外語音0.15元/分鐘，短信0.10元/條，

充值管理：“賬務中心-客戶賬單”已出賬單是歷史消費，未出賬單是當月消費，客戶余額=充值總額-消費總額。

激活小細節：

1.激活的時候，女士建議不要化濃妝，在光線好點的地方激活

2.客戶激活后，通常等幾分鐘后再嘗試綁定實體卡

3.充值后，通常等幾分鐘后在確定話費到賬情況

4.激活中途退出了，等30分鐘系統歸零后再次激活嘗試

5.號碼輸錯時，不要退一格，要全退后重新輸入，以免導致讀取失敗

6.綁定號碼時，綁定的是使用人本手機的實體卡號，用于接聽來電和接收驗證碼

7.app登陸時，登陸的是辦理的云語165或170的號碼

8.建議激活時先看說明，資料準備好后，認真對待每一步，爭取一次性通過

云語使用規則：

被叫明確拒絕的，不得重復撥打，可登陸客戶管理后臺把被叫加通訊錄后拉入黑名單，或通知員工在APP端把被叫加通訊錄后拉入黑名單。

1、如出現騷擾投訴，名下號碼暫停使用，查明原因后視整改情況恢復使用；

2、對方明確拒絕的，不得頻繁騷擾、強制推銷，辱罵等；

3、號碼僅限報備的話術與對應客戶使用，不得混用；

4、云語呼出、被叫方均顯示云語號碼，不得投訴自己的云語號碼；

5、云語屬商用辦公號碼，禁止個人私用。

其他請咨詢客服，謝謝查閱！