2、個人的職業興趣：話務工作相對枯燥，在呼叫中心工作多年的客服代表對于現有工作已經缺乏積極性和主動性，當最后一絲興趣消耗殆盡時，這些員工便會嘗試其他行業而選擇離職3、晉升制度：對企業前景、工作前景不看好；找到了更好的發展，內部晉升不暢，有能力但看不到自己未來的發展，對現有條件不滿，這些都是非常關鍵的因素。4、班組的管理方式：包含對員工的輔導和激勵，在一個缺乏上級激勵的團隊環境里，客服代表通常會生活得比較迷茫，缺乏工作動力。其對工作滿意度的感受很大程度上跟管理層或直接領導對待他們的態度相關。5、身體原因：基于呼叫中心的特殊性，嗓子出現問題、耳朵不好等而不能繼續工作的也存在一定的比例，當員工無法適應這種工作方式后，最終會選擇離職。針對以上述員工離職的原因分析中，可以了解到要降低呼叫中心的人員流失率，既要控制員工流失內在原因，明確外在的影響因素，準確地制訂招聘、培訓及日常管理工作計劃，以保證公司服務質量及延續性。1、完善對人員的甄選。呼叫中心行業的特殊性決定了客服代表必須具備一定的素質才能適應，不僅在語音，表達能力方面有較高的要求，而且在員工心態方面也要求是能夠承受較大的工作壓力。2、通過多種渠道緩解員工工作壓力，如完善的績效管理制度、工作流程、針對性的培訓掌握必要的工作技巧，職業生涯規劃等。3、提高員工滿意度，增強員工的歸屬感。定期的員工滿意度調查，了解員工的心理動態并及時作出反饋。

班組是中心最小運營單元，其日常管理和指標息息相關、密切相連，呼叫中心的業務、流程、政策只有在班組貫徹到位才能夠執行有效呼叫中心班組長是一線生產的指揮官、是信息傳達的中間人、是團隊建設的守護者，基于省公司文明移動人和ＧＰＥＭ班組卓越績效管理模型，召集班組長團隊共同研發《班組長管理記事本》+《班組長管理100問》的班組管理手冊套裝，匯集日常班組管理個案經驗，根據班組長崗位能力模型，提煉整理年度、月度、每日工作任務表單、面談跟進表、班前/后會記錄表，為每位班長配備一個貼心小秘書，指引養成對接全中心工作節奏的良好管理習慣，在中心內部廣泛推廣共享，不僅促進了班組長工作高效高質、規范準確，而且為各部門班組長解決常見或棘手班組難題提供了參考，大大提升了業務效率與質量。　　2、專業知識網絡　　借助組織內外工作網絡，搭建專業人才梯隊，構建組織知識網絡，通過實施決策或解決某項特定的課題來創造出一個知識共享的平臺?！　V州中心建立以任職資格體系為基礎的員工職業發展路徑規劃，從崗位價值、專業門檻、替代成本等角度出發，盤點關鍵崗位，梳理出了中心十大關鍵崗位和人員梯隊，梳理匯整業務、綜合、質量和人力4大線條業務流程，63條主流程及123條關鍵子流程，校對流程對應關系、步驟節點、負責崗位等各項信息，完成發布，最終匯合成專業的業務崗位網絡。這個網絡統一了組織的管理語言，幫助大家按照一定的規范來發展知識體系，搭建呼叫中心的知識全景圖，實時完成了對崗位知識的匯集，提升了員工的知識價值和貢獻度，創造出大于個人知識物理總和的知識總量?！　×硗猓瑥V州中心的VIP熱線服務團隊也率先搭建了一套全過程管控的自我目標管理體系，涵蓋監控調度、質量管控、班組執行三張表，助力在紛繁復雜的指標運營中實現自管理、強執行、可落地。根據三張表所管轄的三大工作模塊，建立起崗位、人員、關鍵職責、目標分解四位一體的職能分工矩陣，確保有責無壁壘、目標夠清晰、工作可量化。指標解構更有利于明確工作目標導向，工作以終為始不偏離主線，避免在紛繁雜亂的生產事務中迷失方向、耗費無用功。有了清晰的目標分解和職責分工后，在實際運營中需要沉淀一套策略方法，包括現場調度、質量監控、班組執行等經驗手冊，話務預測五字訣、排班管理三抓手、現場調度七步法，深入淺出地指導各項指標的落地執行以及對指標偏差實施監控提升，實現數-人-事的閉環管理，這也是專業知識網絡有力指導運營實踐的案例?！　?、知識價值產出　　該類型的知識管理是指可以產生指標或經濟效益的知識資產，將所有知識資產進行整合，使其在企業內外獲得有效運用以提高收益，而文化資本就是隱形資本的代表。　　一流的企業做文化，文化為企業塑造了獨特的形象，對員工的服務態度和服務意識有潛移默化的影響，從而形成了強大的競爭優勢。

來源：廈門摩爾企業管理咨詢有限公司廈門戶外拓展廈門團建活動廈門拓展訓練廈門趣味運動會廈門團隊拓展廈門拓展廈門團建廈門團隊拓展熱烈祝賀：10月10日廈門大學--2019江西海外僑領研修班拓展團建活動圓滿成功！培訓時間：10月10日培訓地點：環島路音樂廣場10月10日摩爾拓展攜手廈門大學--2019江西海外僑領研修班的伙伴們在環島路音樂廣場開展了為期一天的團建活動！一天的團建活動結束了，伙伴們的團隊活動也暫時告一段落通過精心設計的各種引導性拓展項目：授旗、桃花朵朵開、呼吸的力量、鼓動人心，廈門大學--2019江西海外僑領研修班的伙伴們不斷突破自我，體會換個角度去看問題，想問題，解決問題。我們有理由相信，每一項工作單靠一個人的力量是無法完成的，而需要隊伍中每一個成員相互協作，共同完成，只有這樣的隊伍和團隊才是戰無不勝！希望伙伴們能將在這一天的所得所獲繼續運用到生活和工作當中！在此，摩爾衷心祝愿廈門大學--2019江西海外僑領研修班的伙伴們：百尺竿頭更進一步，中流擊水正當其時，青春激昂，共筑輝煌！。

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每一次軍訓，或多或少給大家留下了印象深刻的地方而到了工作時期，我們會發現有很多企業喜歡組織員工或團隊參加軍事化拓展訓練，那么相比軍訓的強制性特征，軍事化拓展為什么在企業/團隊中大受歡迎呢?　　　　廈門知名拓展公司——軍途拓展，結合多個客戶的拓展實例，分析了以下幾個點：　　1、團體建設到位：作為一種體驗式培訓方式，軍事化拓展歸根究底是軍事項目與拓展訓練的強強結合。這個方式對提升團隊戰斗力大有裨益，因為軍事拓展的嚴肅性和緊張感，對熔煉團隊能力進步非常大。　　2、個人收益明顯：實踐證明軍事化拓展對個人認識自身潛能、增強自信心、改造自身形象、調整身心狀態的作用比較明顯，還能幫助大家克服心理惰性，磨練戰勝困難的毅力，更甚者能啟發想象力與創造性，提高解決問題的能力。　　3、對銷售、新員工等針對性團體回報效果特別好：對于需要提煉士氣的銷售團隊、以及剛入職的新員工，軍事化拓展訓練有著無可比擬的天然優勢，成為眾多企業第一考慮的拓展類型?！　　　≤娛禄卣褂柧氉鳛樯钲谲娡惊毦咛厣恼n程訓練類型，也是軍途最具競爭力優勢的王牌課程項目。它是一種挑戰，挑戰的不僅是體能，更是意識，挑戰的不僅是團隊，還有個人。。

比如，有很多傳統的廣告公司，以前在論壇發帖的公司，最后就變成新形態的傳媒公司，也可以上市所以，微信生態通過關系與關系的傳播，這種營銷行為也是一種產業，未來也能形成有價值的公司，有價值的主體。見實：有品有魚目前做拉新的策略是什么？馬晨飛：主要還是合作渠道公司用社交推廣的方式來做拉新。我們更多的是站在一個維護和運營的角度。見實：今年你們的目標是？馬晨飛：希望平臺銷售奔著十個億去做。發展高粘性會員用戶，我們推測差不多20萬到30萬會員，可以支撐十個億。我們目前是貼補市場在干這個事兒，因為有品有魚的客單價相對偏高，因為其他家很多商品賣幾塊錢或十塊錢，這樣的客單價可能對于用戶規模的挑戰會更大。見實：有品有魚上有限量的爆品？爆品的背后是如何包裝的？馬晨飛：前些日子我們推的香水、隱形面膜，都要先與供應商充分溝通促銷和推廣政策，有計劃的準備貨量、素材、包裝物流等等，直接推社群，兩天賣光商家生產都跟不上。見實：現在有品有魚APP端主要關注哪些數據指標？馬晨飛：核心看銷售和社群兩個大維度，其他的數據目前還不會關注那么細，有品有魚整體規模還小，下半年依然會選擇常規的方法穩步發展。見實：你們現在還在測什么東西嗎？馬晨飛：首先“柔性供應鏈”的模式一直在測。我們一直跟廠商在磨合如何把供應鏈的模式變成更柔性？“柔性”指的是，我們快速拿到用戶的需求，讓供應鏈端去生產，完成規模化的問題。

　　怪相三：員工圖好玩　　有些企業的培訓經理在挑選課程時，往往會列出一整張單子，ldquo，7種習慣、ldquo，銷售技巧、ldquo，領導藝術等各類時髦課程應有盡有，然后發到部門讓員工自己打勾，哪門課被選最多，就安排這個內訓課程結果會出現：行政部的人員最終選擇最多的是ldquo，銷售技巧，市場部員工反而去上了ldquo，領導藝術課程。　　診斷：征求員工的意見原本是為激發員工的主動性，但在這種情況下，權利卻被無限放大了。關鍵原因在于管理者單純地把培訓當成了員工的一種福利。既然是福利，員工對待自我培訓自然是怎么花得舒服怎么來了?！　」窒嗨模耗昴?，HR忙簽單　　最經典的怪相基本上出現在企業財政年度快結束時。據介紹，每到年末，各類培訓咨詢公司都會忙得不可開交，一些企業HR部門工作人員紛紛找上門來，ldquo，今年我們公司培訓還有多少預算沒有用掉，你快幫我想想，隨便找幾個課程吧。對于培訓機構來說，這錢實在太好賺了吧?！　≡\斷：這種現象的源頭來自培訓績效難以評估。企業對于培訓經理的考評標準有時就是今年的培訓經費指標有沒有完成，這樣，到下一個年度，培訓經費又能以10%的幅度增長了。把錢花完，就這么簡單。

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來源：廈門摩爾企業管理咨詢有限公司廈門戶外拓展廈門團建活動廈門拓展訓練廈門趣味運動會廈門團隊拓展廈門拓展廈門團建廈門團隊拓展熱烈祝賀：9月7日“激流勇進·勇攀高峰”JFC品尚中心2019年團隊拓展培訓營圓滿成功！培訓時間：9月7日培訓地點：長泰連氏酒店拓展基地9月7日摩爾拓展攜手JFC品尚中心的伙伴們在長泰連氏酒店拓展基地開展了為期一天的團建活動！一天的團建活動結束了，伙伴們的團隊活動也暫時告一段落通過精心設計的各種引導性拓展項目：大富翁、貪吃蛇、蒙眼劍客、團隊連連看，JFC品尚中心的伙伴們不斷突破自我，體會換個角度去看問題，想問題，解決問題。我們有理由相信，每一項工作單靠一個人的力量是無法完成的，而需要隊伍中每一個成員相互協作，共同完成，只有這樣的隊伍和團隊才是戰無不勝！希望伙伴們能將在這一天的所得所獲繼續運用到生活和工作當中！在此，摩爾衷心祝愿JFC品尚中心的伙伴們：百尺竿頭更進一步，中流擊水正當其時，青春激昂，共筑輝煌！。

此次行動，讓福州市的拓展公司之前加強了進一步的了解，同行不再是競爭對手，而是同行業的朋友在接下來的工作中，海西體驗式拓展培訓行業協會，將盡心盡力為致力于體驗式拓展培訓的機構和教練們提供全方位、高品質的服務，讓更多的企業團隊真正體驗到體驗式培訓的魅力和效果，為福建省的企業公司發展作出貢獻。在等高線合影留念在衛斯頓合影留念在登山協會合影留念在簡單生活合影留念在摩爾合影留念并共進午餐在獵人合影留念在學鼎教育合影留念在時代精英合影留念。