育兒婚外情人員流失是企業(yè)發(fā)展的自然現(xiàn)象，對呼叫中心來說高流失率也是非常頭疼的問題適度的人員流動會促進呼叫中心的新陳代謝，有利于保持呼叫中心的活力。而過度的人員流失對企業(yè)會造成巨大的影響，具有豐富經(jīng)驗的座席代表是呼叫中心最為寶貴的財富，座席代表的流失，不僅極大地增加了企業(yè)的人力資源成本，影響在崗員工的情緒和團隊士氣，而且對整個呼叫中心的服務品質也會造成極大的影響。呼叫中心人員的流失原因會涉及以下幾個方面：1、工作壓力：客服代表的工作壓力主要來源于工作性質、排班形式、績效考核制度以及來自客戶方面的壓力等。2、個人的職業(yè)興趣：話務工作相對枯燥，在呼叫中心工作多年的客服代表對于現(xiàn)有工作已經(jīng)缺乏積極性和主動性，當最后一絲興趣消耗殆盡時，這些員工便會嘗試其他行業(yè)而選擇離職。3、晉升制度：對企業(yè)前景、工作前景不看好；找到了更好的發(fā)展，內部晉升不暢，有能力但看不到自己未來的發(fā)展，對現(xiàn)有條件不滿，這些都是非常關鍵的因素。4、班組的管理方式：包含對員工的輔導和激勵，在一個缺乏上級激勵的團隊環(huán)境里，客服代表通常會生活得比較迷茫，缺乏工作動力。其對工作滿意度的感受很大程度上跟管理層或直接領導對待他們的態(tài)度相關。5、身體原因：基于呼叫中心的特殊性，嗓子出現(xiàn)問題、耳朵不好等而不能繼續(xù)工作的也存在一定的比例，當員工無法適應這種工作方式后，最終會選擇離職。針對以上述員工離職的原因分析中，可以了解到要降低呼叫中心的人員流失率，既要控制員工流失內在原因，明確外在的影響因素，準確地制訂招聘、培訓及日常管理工作計劃，以保證公司服務質量及延續(xù)性。1、完善對人員的甄選。
團隊建設最后一個大項目當然會推薦畢業(yè)墻，也叫逃生墻，它要求全體員工挑戰(zhàn)一個4米2高、沒有任何道具的墻十多年來，這個項目仍然是最后一個非常經(jīng)典的收尾項目，讓全員參與，很多人付出，挑戰(zhàn)時間緊迫，團隊氛圍非常好。這是一個必要的訓練選擇。拓展培訓拓展培訓拓展訓練拓展公司上海拓展家庭日趣味運動會戶外拓展，。
青少年教育項目規(guī)則：分為兩組進行對抗，每組都有一個呼啦圈；在活動開始之前，教練員可以給兩組人兩分鐘的思考時間；在活動進行的過程中，每一組人員手拉手圍成一個圓圈，活動的結束不允許放任；在活動過程中，不允許用手指鉤呼啦圈每一組必須允許呼啦圈穿過每個人的身體；活動的完成時間為標準。拓展程序流程：1、宣讀活動規(guī)則；2、每組最少需要15人參與；3、開始活動，每一組都被一個圓圈包圍；4、將呼啦圈放在兩只手之間，并開始進行計時；5、在活動結束時，選擇獲勝小組；6、進行拓展項目心得分享和總結。需要注意的相關事項：鼓勵學生突破自我突破，打破ldquo，不可能的觀念；這項活動的成功取決于兩個相鄰學生之間的合作。當其中一個學生向下一個學生展示呼啦圈時，旁邊的學生應該靠近他，并稍微低下頭，這樣呼啦圈就可以穿過他的身體，同時要注意他的腳需要依次穿過呼啦圈。項目心得分享：哪些方法可以有效地縮短活動時間？活動過程中有沒有不規(guī)范的地方，原因是什么？在兩分鐘的討論中，團隊成員是否就如何完成任務進行了溝通？影響團隊工作成功的最重要因素是什么？拓展培訓拓展培訓拓展訓練拓展公司上海拓展家庭日趣味運動會戶外拓展，。
烏魯木齊心理咨詢師認證這種培訓只重視表面的數(shù)量，不管培訓的質量；只管場面面子和自己的所謂業(yè)績，不管培訓是否有針對性B.小肚雞腸，斤斤計較金錢，認為培訓是一種成本，越經(jīng)濟省錢越好目前許多企業(yè)經(jīng)營者較偏重市場運作方面特別是在廣告投入上不惜quot，一擲萬金quot，渴望收到立竿見影的效果卻輕視了顯效期較長的quot，培訓quot，投資.這主要是有些管理者錯誤地認為:企業(yè)培訓是一種成本作為成本當然應該盡量降低因此能省則省在企業(yè)培訓方面投入的資金甚少.而且還患得患失，害怕折本。殊不知企業(yè)培訓不是一種成本而是一種投資、一種間接投資要通過人的改變來產(chǎn)生效果取得的效果是潛移默化的、無形的通過員工素質的提高從而帶來的經(jīng)濟效益和社會效益是間接的.培訓是對人的投資、是對知識的投資這也許是世界上最昂貴的投資但也是最有價值的投資您將獲得的投資回報率也是最高的.據(jù)國外有關資料統(tǒng)計表明對員工培訓投資1美元可以創(chuàng)造50美元的收益投入產(chǎn)出比為1∶50.相信有了這樣的收益經(jīng)營者會在培訓上也一擲千金的.培訓雖然不能立桿見影的產(chǎn)生效益，但是，它的效益一定會發(fā)揮出來的。而且是持久的。C.自負自滿，固步自封，認為企業(yè)效益好，什么都好，不需培訓目光短淺，只顧眼前，不未雨綢繆，計劃未來，典型的自我欣賞，自戀癥。花無百日香，日新月異的時代，變化太快，今天的效益好，并不能保證明天的持續(xù)效益好，據(jù)統(tǒng)計世界500強的企業(yè)平均壽命為30年左右美國新企業(yè)80%在第二年就宣布倒閉.中國的企業(yè)短命得更厲害，因而在企業(yè)經(jīng)濟效益好時適當加強培訓恰恰是為了保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的長遠之計.而且加強員工培訓能使企業(yè)的經(jīng)濟狀況更好，而由于缺乏員工培訓可能會使員工的不適應增多導致企業(yè)經(jīng)濟效益的下滑.D.悲觀自卑，得過且過，企業(yè)效益差時無錢就不安排培訓有的企業(yè)一旦經(jīng)濟效益不太好時就說資金不足而盡量減少培訓或者干脆不培訓.其實這種做法是對培訓的短視.效益差恰恰是不培訓的結果而不是原因！其因果鏈往往是:不培訓--經(jīng)營不好--更不培訓--經(jīng)營更不好要打破這條因果鏈，走出魔咒和怪圈一定要從重視培訓入手因為培訓是轉虧為盈的重要手段如果不通過培訓員工的態(tài)度、技能、知識不提高企業(yè)轉虧為盈幾乎是不可能的.惡性循環(huán)的后果是，越來越?jīng)]錢，越來越?jīng)]有人呆，慢慢走向完蛋。E.舍本逐末，輕重不分，關鍵的高層管理人員不參加培訓一些企業(yè)的最高領導人錯誤地認為:培訓只是針對基層的管理人員和普通員工而高層管理人員不需要培訓其理由是:他們都很忙、他們經(jīng)驗豐富、他們本來就是人才.培訓的重要性和意義在他們看來就是讓素質低的人提高。顯然這種認識是病態(tài)的應該說一個企業(yè)高層管理人員的素質高低對于企業(yè)發(fā)展的影響最大.因而高層管理人員更需更新知識、改變觀念.國外許多知名企業(yè)就作出這樣的規(guī)定:越是高層管理者參加的培訓就越多有的甚至把培訓作為一項福利按職級進行分配.高層的病態(tài)思維直接導致企業(yè)的培訓沒有理想的效果。領導的觀念止步不前，企業(yè)能不斷向前發(fā)展才怪！F.迷信，迷戀，單相思，認為培訓是靈丹妙藥有的企業(yè)對培訓急功近利希望立竿見影有的還企圖通過培訓解決企業(yè)人力資源的所有問題.近幾年我國企業(yè)發(fā)展迅速急需各種人才但有的企業(yè)卻很少下大力氣培訓自己的管理人員總覺得quot，沒有時間慢慢鍛煉他們quot，恨不得用兩三天時間就使管理人員從素質到精神面貌發(fā)生根本變化把培訓工作當作治病良藥藥到病除立刻為企業(yè)創(chuàng)造績效.希望畢其功于一役，過分的迷戀培訓的作用，往往導致事與愿違，企業(yè)是個大系統(tǒng)，小社會，病毒入侵的幾率多，需要不斷地調理，才可能保持健康。世界上沒有靈丹妙藥。管理的提升除了培訓，還要有其他途徑。
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3、員工分析比如銷售團隊以激勵挑戰(zhàn)的活動為主；學歷低的團隊最好不要開展益智類的項目；汽車維修工可以以運動為主只要學員分析準確，才能制定出有效的活動方案。4、預算控制我們都知道，一場團建活動的經(jīng)費是有限的，我們要考慮餐飲、場地、車輛等各種問題，而這一些都是建立在活動預算的基礎上的。因此先確定預算，再制定計劃其實是相當穩(wěn)妥的辦法。。
此次培訓的主要目的是提升團隊凝聚力，磨煉意志，激發(fā)激情，從而達到熔煉團隊的效果摩爾預祝此次培訓圓滿成功！。
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